Campañas

Representa una funcionalidad avanzada de marketing proactivo y comunicación directa con clientes diseñada exclusivamente para usuarios pagos. Esta herramienta permite a las organizaciones crear y gestionar campañas de comunicación automatizadas a través de dos canales principales: Chat en Vivo y SMS, proporcionando una experiencia de marketing omnichannel integrada.

Disponibilidad por plan:

• Plan Gratuito: Sin acceso - Esta sección está completamente oculta del menú principal.
• Planes Essentials, Growth y Enterprise: Acceso completo - Todas las funcionalidades disponibles.

Chat en vivo

Las campañas de Chat en Vivo están diseñadas para iniciar conversaciones proactivas con visitantes del sitio web, mejorando las tasas de conversión y la experiencia del cliente.

Configuración de campaña

1. Información básica:

• Título: Nombre descriptivo de la campaña
• Mensaje: Contenido del mensaje proactivo (soporta HTML)
• Bandeja: Selección de la bandeja asociada

2. Configuración del remitente:

• Bot (LiaDesk): Mensaje del sistema automatizado
• Agente específico: Selección de un agente del equipo

3. Reglas de activación:

• URL de activación: Página específica donde se mostrará la campaña
• Tiempo en página: Segundos que el visitante debe permanecer (por defecto: 10 segundos)

4. Preferencias avanzadas:

• Habilitar campaña: Activación/desactivación inmediata
• Solo horario de atención: Restricción a horarios de atención

Experiencia del usuario final

• Activación automática: El mensaje aparece cuando se cumplen las condiciones
• Interacción natural: El visitante puede responder y continuar la conversación
• Escalación inteligente: Transferencia automática a agentes humanos cuando sea necesario

Gestión de campañas de chat en vivo

• Estado visual: Indicadores "Habilitado" o "Deshabilitado"
• Edición en tiempo real: Modificar parámetros sin interrumpir la campaña
• Eliminación segura: Confirmación antes de eliminar permanentemente

SMS

Las campañas SMS permiten enviar mensajes de texto masivos a audiencias específicas, ideales para promociones, anuncios importantes y comunicación directa con clientes.

Configuración de campaña

1. Información básica:

• Título: Nombre descriptivo de la campaña
• Mensaje: Contenido del SMS (con contador de caracteres)
• Bandeja SMS: Seleccionar la bandeja SMS configurada

2. Configuración de audiencia:

• Selección de etiquetas: Filtrar por etiquetas específicas de clientes
• Segmentación avanzada: Criterios de selección múltiple

3. Programación:

• Fecha y hora: Programación específica para envío
• Validación de tiempo: Prevenir envío en el pasado

Características técnicas

• Límite de caracteres: Control automático del tamaño del mensaje
• Validación de números: Verificación del formato telefónico
• Programación inteligente: Previene envío en momentos inapropiados

Gestión de campañas SMS

• Estados de campaña:
• Programada: Programada para envío futuro
• Completada: Envío exitoso
• Seguimiento: Monitoreo del progreso de envío
• Reportes: Métricas de entrega y respuesta

Interfaz de usuario detallada

Componentes de lista de campañas

CampaignCard

• Información clave:

• Título de la campaña

• Estado visual (Habilitado/Deshabilitado para Chat en Vivo, Programada/Completada para SMS)

• Mensaje resumido con truncamiento inteligente

• Detalles específicos:

  • Chat en Vivo: Remitente (Bot o Agente), Bandeja Asociada, URL de Activación
  • SMS: Bandeja Origen, Fecha de Programación, Audiencia Seleccionada

• Acciones disponibles:

  • Editar (solo Chat en Vivo): Modificación de parámetros

  • Eliminar: Eliminación permanente con confirmación

    

Estados vacíos

• Chat en vivo: "No hay campañas de chat en vivo disponibles" con descripción de la funcionalidad
• SMS: "No hay campañas SMS disponibles" con explicación de beneficios
• Llamada a la acción: Botón prominente "Crear campaña"

Flujo de trabajo del usuario

Creación de Campaña de Chat en Vivo

1. Acceso: Hacer clic en "Crear campaña" desde la página de Chat en Vivo

2. Configuración: Completar el formulario con validación en tiempo real

3. Vista previa: Revisar parámetros antes de crear

4. Activación: Creación inmediata y activación opcional

5. Monitoreo: Seguimiento del rendimiento desde la lista

Creación de campaña SMS

1. Acceso: Hacer clic en "Crear campaña" desde la página SMS

2. Configuración: Definir mensaje, audiencia y programación

3. Validación: Verificar formato y límites

4. Programar: Establecer fecha y hora de envío

5. Seguimiento: Monitorear el estado de envío

Esta sección de campañas representa una herramienta poderosa de marketing digital que permite a las organizaciones maximizar su ROI en atención al cliente, proporcionando una experiencia de usuario intuitiva y resultados medibles para mejorar la satisfacción del cliente y las tasas de conversión.