📄️ Introducción
LBDesk es una plataforma integral de atención al cliente, impulsada por inteligencia artificial, que revoluciona la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. No es solo un sistema de chat tradicional, sino una solución completa que combina la eficiencia humana con el poder de la IA para crear experiencias excepcionales de atención al cliente.
📄️ Conversaciones
La sección de conversaciones es el centro operativo central de LBDesk, donde los agentes interactúan directamente con los clientes a través de una interfaz integral, profesional y multicanal diseñada para ofrecer una experiencia de gestión de comunicación fluida y eficiente. Su estructura de tres paneles optimiza el flujo de trabajo y aumenta la productividad del equipo, convirtiéndola en el espacio clave para gestionar inteligentemente todas las interacciones con clientes.
📄️ LiaDesk
Representa el núcleo de inteligencia artificial de LBdesk, un sistema avanzado de atención al cliente que combina procesamiento de lenguaje natural, gestión automatizada del conocimiento y escalación inteligente. Esta sección proporciona a los usuarios una interfaz integral para entrenar, probar y gestionar el asistente virtual de su organización.
📄️ Campañas
Representa una funcionalidad avanzada de marketing proactivo y comunicación directa con clientes diseñada exclusivamente para usuarios pagos. Esta herramienta permite a las organizaciones crear y gestionar campañas de comunicación automatizadas a través de dos canales principales: Chat en Vivo y SMS, proporcionando una experiencia de marketing omnichannel integrada.
📄️ Reportes
Representa el centro de inteligencia de negocio de la plataforma, proporcionando a los usuarios una vista integral y analítica del rendimiento operativo. Esta herramienta permite a administradores y supervisores tomar decisiones basadas en datos, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente a través de métricas detalladas y reportes personalizables.
📄️ Contactos
Representa el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) de la plataforma, diseñado exclusivamente para usuarios con planes pagos. Esta herramienta integral permite a las organizaciones gestionar, segmentar y analizar eficientemente sus bases de datos de contactos, proporcionando una experiencia completa de gestión de clientes.
📄️ Integraciones
La sección de Integraciones en LBdesk representa el centro de conectividad de la plataforma, diseñado para expandir las capacidades operativas a través de la integración con herramientas externas y servicios de terceros. Esta funcionalidad permite a las organizaciones crear un ecosistema unificado de comunicación, productividad y automatización, optimizando flujos de trabajo y mejorando la eficiencia operativa.
📄️ Facturación
La sección de Facturación en LBdesk representa el centro financiero y de gestión de suscripciones de la plataforma, diseñado para proporcionar a los usuarios control completo sobre sus planes de pago, información de facturación e historial de transacciones. Esta herramienta integral permite a las organizaciones gestionar sus suscripciones, actualizar información de facturación y acceder a un historial de pagos detallado.
📄️ Configuración
La sección de Configuración representa el centro de control administrativo y de personalización de la plataforma, diseñado para proporcionar a los usuarios control granular sobre la configuración de cuentas, gestión de equipos, automatización de procesos y personalización de la experiencia del usuario. Esta herramienta integral permite a administradores y agentes configurar, optimizar y personalizar todos los aspectos operativos de la plataforma.
📄️ Configuración
Automatización
📄️ Configuración de perfil
Representa el centro de personalización individual del usuario, diseñado para proporcionar a cada agente control granular sobre su identidad digital, preferencias de interfaz y configuración de comunicaciones. Esta herramienta integral permite a los usuarios personalizar su experiencia de trabajo, optimizar su flujo de comunicación y configurar sus preferencias de notificaciones de manera intuitiva y eficiente.