Integraciones

La sección de Integraciones en LBdesk representa el centro de conectividad de la plataforma, diseñado para expandir las capacidades operativas a través de la integración con herramientas externas y servicios de terceros. Esta funcionalidad permite a las organizaciones crear un ecosistema unificado de comunicación, productividad y automatización, optimizando flujos de trabajo y mejorando la eficiencia operativa.

Sistema de filtrado inteligente

• Todas las integraciones: Vista completa del catálogo

• Por categoría: Filtrado automático por tipo de integración

├── Inteligencia de Negocio: Herramientas de análisis e inteligencia de negocio
├── Canales de Comunicación: Integraciones de mensajería y comunicación
├── CRM: Herramientas de gestión de relaciones con clientes
├── E-commerce: Integraciones con plataformas de comercio electrónico
├── Automatización de Marketing: Herramientas de automatización de marketing
├── Calificaciones y Reseñas: Sistemas de retroalimentación y calificación
├── Atención al Cliente: Herramientas específicas de soporte
├── Herramientas de Desarrollo: APIs, webhooks y herramientas técnicas

• Mis integraciones: Vista de solo las integraciones configuradas

Sistema de restricción por plan

→ Plan Gratuito

• Integraciones avanzadas: No disponibles
• Integración básica: Solo Slack
• Canales: solo website_chat
• Claves API: 1

→ Plan Essentials

• Canales: website_chat, email, Facebook, Instagram, WhatsApp
• Claves API
• Integraciones Básicas: Slack, Webhooks

→ Plan Growth

• Canales: Todos los canales disponibles
• Integraciones E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Drupal Commerce
• Integraciones Avanzadas: Todas las integraciones de comunicación
• Claves API

→ Plan Enterprise

• Todas las integraciones: Acceso completo
• Claves API

Herramientas y aplicaciones disponibles

Integraciones de comunicación

1. Chat del Sitio Web

• Categoría: Canales de Comunicación
• Propósito: Chat en vivo para sitios web
• Configuración: Directamente desde la configuración de bandeja

2. WhatsApp

• Categoría: Canales de Comunicación
• Propósito: Mensajería de WhatsApp Business
• Configuración: Requiere configuración de webhook

3. Facebook Messenger

• Categoría: Canales de Comunicación
• Propósito: Mensajería de Facebook

4. Instagram

• Categoría: Canales de Comunicación
• Propósito: Mensajería de Instagram Business
• Configuración: Requiere Cuenta de Instagram Business

5. Telegram

• Categoría: Canales de Comunicación
• Propósito: Mensajería de Telegram
• Configuración: Directamente desde la configuración de bandeja. Se requiere Token del Bot.

6. Line

• Categoría: Canales de Comunicación
• Propósito: Mensajería de Line
• Configuración: Directamente desde la configuración de bandeja. Se requieren ID del Canal, Secreto del Canal y Token de Acceso del Canal.

7. SMS

• Categoría: Canales de Comunicación
• Propósito: Mensajería SMS
• Configuración: Directamente desde la configuración de bandeja

8. Email

• Categoría: Canales de Comunicación
• Propósito: Email
• Configuración: Directamente desde la configuración de bandeja. Google u otros proveedores.

9. API

• Categoría: Canales de Comunicación
• Propósito: Integración vía API REST
• Configuración: Directamente desde la configuración de bandeja

Integraciones de comercio electrónico

1. Shopify

• Categoría: E-commerce
• Propósito: Integración con tiendas Shopify
• Configuración: Requiere URL de la Tienda

2. WooCommerce

• Categoría: E-commerce
• Propósito: Integración con tiendas WooCommerce
• Configuración: Requiere URL del Sitio, Clave del Consumidor, Secreto del Consumidor y Secreto de Webhook opcional

3. PrestaShop

• Categoría: E-commerce
• Propósito: Integración con tiendas PrestaShop
• Configuración: Requiere URL de la Tienda, Clave API y Secreto API

4. Magento

• Categoría: E-commerce
• Propósito: Integración con tiendas Magento
• Configuración: Requiere URL de Magento, Clave del Consumidor, Secreto del Consumidor, Token de Acceso y Secreto del Token de Acceso

5. Drupal Commerce

• Categoría: E-commerce
• Propósito: Integración con tiendas Drupal Commerce
• Configuración: Requiere URL del Sitio, Clave API, Nombre de Usuario y URL de Webhook opcional

Integraciones de IA y automatización

1. OpenAI

• Categoría: IA y Automatización
• Propósito: Integración con OpenAI para capacidades de IA
• Configuración: Requiere Clave API y opción de Sugerencia de Etiquetas

2. Google Translate

• Categoría: IA y Automatización
• Propósito: Traducción automática de mensajes
• Configuración: Requiere ID del Proyecto de Google Cloud y Credenciales JSON

3. DialogFlow

• Categoría: IA y Automatización
• Propósito: Integración con Google DialogFlow para chatbots
• Configuración: Requiere ID del Proyecto y Credenciales JSON

Integraciones de productividad

1. Slack

• Categoría: Productividad
• Propósito: Notificaciones y comandos en Slack
• Configuración: OAuth2 con múltiples permisos

2. Linear

• Categoría: Productividad
• Propósito: Gestión de tareas y proyectos
• Configuración: OAuth2 con Linear

Integraciones de CRM y Analytics

1. LeadSquared

• Categoría: CRM y Analytics
• Propósito: Integración con CRM LeadSquared
• Configuración: Requiere Clave de Acceso, Clave Secreta y configuración de actividades

Integraciones de Herramientas de Desarrollo

1. Webhooks

• Categoría: Herramientas de Desarrollo
• Propósito: Integración vía webhooks personalizados
• Configuración: Configuración de URL de webhook

Automatización de marketing

1. Mailchimp

Propósito: Ofrece sincronización perfecta de contactos y funcionalidades de automatización de marketing. Esta integración sincroniza automáticamente los contactos de LBDesk con las listas de Mailchimp en tiempo real, permitiendo poderosas campañas de marketing por email basadas en interacciones del cliente y datos de conversación. Los clientes pueden aprovechar la segmentación avanzada de Mailchimp, flujos de trabajo de automatización y análisis mientras mantienen una vista unificada de sus datos de clientes.

Lo que obtienes después de la activación

• Sincronización de contactos en tiempo real de LBDesk a listas de Mailchimp
• Actualizaciones automáticas de contactos cuando cambia la información del cliente
• Segmentación basada en conversaciones usando etiquetas y campos personalizados
• Disparadores de automatización de marketing basados en interacciones del cliente
• Seguimiento de eventos del ciclo de vida de conversaciones personalizado
• Mapeo de datos flexible con campos de fusión y atributos personalizados
• Integración segura de API con credenciales configurables
• Configuración sin código con una interfaz de configuración intuitiva

Cómo funciona

• LBDesk detecta un evento (creación de conversación, envío de mensaje, actualización de contacto).
• Los datos del contacto se sincronizan automáticamente a la lista de Mailchimp configurada.
• Se crean eventos personalizados en Mailchimp para automatización avanzada.
• Mailchimp dispara flujos de trabajo de marketing basados en los datos sincronizados.
• La segmentación y targeting se disparan por la conversación.

Eventos soportados (disparadores)

• Una nueva conversación comienza con un cliente
• Un cliente o agente agrega un nuevo mensaje
• Un nuevo contacto se agrega a LBDesk
• La información del contacto cambia
• Una conversación se marca como resuelta
• Cuando una conversación se reabre

Configuración: Clave API, ID de lista de Mailchimp donde se sincronizarán los contactos, y centro de datos de Mailchimp.

2. Zapier

Propósito: Permite a los clientes automatizar flujos de trabajo de atención al cliente conectando LBDesk con más de 5,000 aplicaciones en Zapier. LBDesk emite webhooks en tiempo real para eventos clave (nueva conversación, nuevo mensaje, nuevo contacto). Zapier usa estos eventos para disparar acciones en otras herramientas, creando registros, publicando actualizaciones y sincronizando datos—sin código requerido.

Lo que obtienes después de la activación

• Automatización en tiempo real: Dispara acciones instantáneamente en otras aplicaciones cuando ocurren eventos de soporte en LBDesk.
• Configuración sin código en Zapier: Crea Zaps con disparadores y acciones visuales.
• Sincronización de datos: Mantén tu CRM, marketing y herramientas de análisis actualizadas con datos de conversación y contacto.
• Tiempos de respuesta más rápidos: Enruta problemas urgentes y notifica a las personas correctas instantáneamente.
• Flexible y seguro: Elige qué eventos enviar, usa webhooks HTTPS, y opcionalmente protege con una clave API.

Cómo funciona

• LBDesk detecta un evento (conversación creada, mensaje creado, contacto creado).
• LBDesk envía un webhook HTTPS seguro a la URL de Catch Hook de tu Zap en Zapier.
• Zapier trata este webhook como un disparador y ejecuta tu Zap.
• Las aplicaciones conectadas realizan las acciones configuradas (crear/actualizar registros, enviar notificaciones, agregar filas, etc.).

Eventos soportados (disparadores)

• Cuando se inicia una nueva conversación con un cliente.
• Cuando un cliente o agente agrega un nuevo mensaje.
• Cuando se agrega un nuevo contacto a LBDesk.

Ejemplos típicos de automatización

1. CRM y RevOps

• Crear o actualizar un lead/contacto al iniciar una nueva conversación.
• Adjuntar contexto de conversación a ofertas/oportunidades abiertas para optimizar transferencias.
• Calificar o etiquetar contactos basado en el tema del mensaje o sentimiento.

2. Automatización de marketing

• Agregar contactos a listas y audiencias de nuevas conversaciones (Mailchimp, Active Campaign, ConvertKit).
• Disparar secuencias de incorporación o reconquista cuando aparecen palabras clave o intenciones específicas.
• Actualizar etiquetas/segmentos para personalizar futuras campañas.

3. Gestión de proyectos y tareas

• Crear tareas/issues de conversaciones que requieren seguimiento (Asana, Trello, Monday, Jira, Linear).
• Asignar automáticamente responsables y fechas límite para conversaciones urgentes o aquellas en riesgo de violación de SLA.
• Mover elementos entre etapas a medida que cambia el estado de la conversación.

4. Colaboración en equipo

• Publicar alertas para nuevas o urgentes conversaciones en canales (Slack, Microsoft Teams, Discord).
• Abrir canales temporales de triaje para incidentes importantes y compartir actualizaciones en tiempo real.
• Notificar a propietarios de cuentas o CSMs cuando contactos VIP se comunican.

5. Datos y análisis

• Adjuntar filas de conversación a Sheets/Airtable para reportes e inteligencia de negocio.
• Rastrear KPIs (tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución) y exportarlos para dashboards.
• Crear bases de conocimiento de preguntas recurrentes (Notion, Confluence, GitBook).

6. Comercio y facturación

• Crear tickets de soporte vinculados a pedidos (Shopify/WooCommerce).
• Iniciar seguimiento de facturación para problemas de pago o reembolso (Stripe, Xero, QuickBooks).
• Sincronizar información de contacto entre LBDesk y tu tienda/cuentas.

Configuración:

• En LBDesk: Ve a Integraciones → Zapier y activa la integración.
• En Zapier: Crea un nuevo Zap con un disparador "Catch Hook" (Webhooks de Zapier) y copia la URL única.
• De vuelta en LBDesk: Pega la URL del webhook de Zapier. (Opcional) Agrega una clave API para verificación.
• Haz clic en "Probar" en LBDesk para enviar una carga de muestra; confirma que Zapier la recibe.
• Completa tu Zap agregando acciones (ej., crear un lead, publicar en Slack, agregar una cola).

Notas y Límites:

• Se aplican los límites del plan de Zapier y uso de tareas (revisa tu cuenta de Zapier).
• Los espacios de trabajo de alto volumen deberían considerar gestión por lotes, filtros y duplicación en Zaps.
• Evita enviar datos sensibles a menos que sea necesario; oculta u omite información personal identificable (PII) siempre que sea posible.

Experiencia del usuario en configuración

Proceso estándar de configuración

1. Selección y Navegación

Flujo de Navegación:

• Acceso principal: Navegación desde el menú lateral de Configuración
• Filtrado por categoría: Selección de una categoría específica o vista general
• Navegación por integraciones: Navegación a través de tarjetas de integración
• Verificación de disponibilidad: Verificación automática de permisos y planes

2. Verificación de disponibilidad

Sistema de Verificación Automática:

• Verificación de plan: Verificación automática del plan actual
• Verificación de permisos: Validación de permisos de usuario
• Verificación de límites: Verificación de límites de cuenta
• Actualización en tiempo real: Cambios reflejados inmediatamente

Estados Visuales:

• Disponible: Tarjeta con borde verde, botón habilitado
• No disponible: Superposición gris, candado con plan requerido
• Habilitado: Indicador verde con marca de verificación, botón "Ir a Configuración"

3. Proceso de configuración

• Encabezado informativo: Título y descripción de la integración
• Formulario dinámico: Campos generados según el esquema de integración
• Validación en tiempo real: Validación instantánea de campos
• Ayuda contextual: Texto de ayuda para cada campo
• Botones de acción: Cancelar y Configurar/Conectar

Tipos de configuración:

1. Configuración OAuth2:

• Redirección automática a la plataforma externa
• Proceso de autorización guiado
• Retorno automático a LBdesk
• Configuración de permisos específicos

2. Configuración con Claves API:

• Formulario de entrada de credenciales
• Validación de formato y autenticación
• Almacenamiento seguro de credenciales
• Prueba automática de conectividad

3. Configuración manual:

• Formulario con múltiples campos
• Validación de cada campo individual
• Ayuda sensible al contexto para cada parámetro
• Verificación de conectividad