Conversaciones
La sección de conversaciones es el centro operativo central de LBDesk, donde los agentes interactúan directamente con los clientes a través de una interfaz integral, profesional y multicanal diseñada para ofrecer una experiencia de gestión de comunicación fluida y eficiente. Su estructura de tres paneles optimiza el flujo de trabajo y aumenta la productividad del equipo, convirtiéndola en el espacio clave para gestionar inteligentemente todas las interacciones con clientes.
Arquitectura de la interfaz
Panel de lista de conversaciones
El panel izquierdo presenta una lista dinámica y organizada de todas las conversaciones activas, implementando un sistema de virtualización para manejar grandes volúmenes de datos sin comprometer el rendimiento.
Características principales:
- Vista jerárquica: Cada conversación se muestra en una tarjeta compacta que incluye información esencial como el nombre del contacto, vista previa del último mensaje, marca de tiempo de actividad y estado de lectura.
- Indicadores visuales intuitivos:
- Bordes de colores para identificar el estado (abierto, resuelto, pendiente, pospuesto)
- Contadores de insignias para mensajes no leídos
- Iconos de prioridad (urgente, alta, media, baja)
- Sistema de selección múltiple: Permite seleccionar múltiples conversaciones para operaciones en lote usando casillas de verificación que aparecen al pasar el cursor.
Panel de lista de conversaciones
El panel izquierdo presenta una lista optimizada de conversaciones con características específicas de LBdesk:
Características implementadas:
- Tarjetas de Conversación Inteligentes: Cada conversación se muestra en una tarjeta que incluye:
- Avatar del contacto con indicador de estado de disponibilidad
- Nombre del contacto con fuente diferenciada para mensajes no leídos
- Vista previa del último mensaje con truncamiento inteligente
- Marca de tiempo de última actividad con formato relativo
- Contador de mensajes no leídos (máximo "9+")
- Icono del canal de comunicación (bandeja) con tooltip informativo
Panel de chat principal
El panel principal proporciona el área de trabajo principal con funcionalidad específica de LBdesk:
Elementos implementados:
Encabezado de Conversación Inteligente:
- Nombre del contacto con verificación HMAC
- Indicador de escalación de LiaDesk cuando está pendiente
- Información de bandeja y estado de posposición
- Botón de alternancia del panel de contacto
Vista de Mensajes Optimizada:
- Agrupación automática por fecha
- Carga progresiva del historial
- Indicadores de estado de entrega
- Soporte para mensajes de IA LiaDesk
Sistema de escalación LiaDesk
Estados de escalación implementados
- Sin escalación: Estado normal de conversación
- Escalación pendiente: La IA LiaDesk sugiere escalación y espera confirmación del usuario
- Escalación confirmada: El usuario confirmó la solicitud de escalación
- Escalación completada: Se asignó exitosamente un agente humano
- Escalación fallida: La escalación no pudo completarse (sin agentes disponibles, etc.)
Indicadores Visuales de Escalación
- Indicador de escalación:
Componente que muestra una insignia ámbar con un icono de advertencia cuando una escalación está pendiente
- Mensajes de IA:
Respuestas automatizadas de LiaDesk solicitando confirmación de escalación
- Metadatos de escalación:
Información detallada sobre intentos, razones y marcas de tiempo
Sistema de filtrado y búsqueda
Filtros estándar implementados
- Por estado: Abierto, Resuelto, Pendiente, Pospuesto
- Por asignación: Mías, Sin asignar, Asignadas, Todas
- Por bandeja: Filtrado por canal específico
- Por equipo: Conversaciones de equipos específicos
- Por etiquetas: Filtrado por etiquetas personalizadas
Búsqueda semántica
- Búsqueda de contenido: Busca mensajes en la conversación
- Búsqueda de contacto: Nombre, email, teléfono
- Búsqueda por ID: Identificador único de conversación
Opciones de ordenamiento
- Por actividad: Última actividad (ascendente/descendente)
- Por creación: Fecha de creación
- Por prioridad: Nivel de urgencia
- Por tiempo de espera: Conversaciones que requieren atención
Gestión de estado y prioridad
Estados de conversación
- Abierto: Conversación activa que requiere atención
- Resuelto: Conversación completada exitosamente
- Pendiente: Esperando respuesta del cliente
- Pospuesto: Archivado temporalmente hasta una fecha específica
Sistema de prioridad
- Urgente: Requiere atención inmediata
- Alta: Alta prioridad
- Media: Prioridad estándar
- Baja: Baja prioridad
Menú contextual
- Gestión de estado: Cambiar estado de conversación
- Asignación de agente: Asignar o reasignar un agente
- Gestión de equipo: Asignar a equipos de trabajo
- Sistema de etiquetas: Aplicar etiquetas para categorización
- Control de lectura: Marcar como leído/no leído
- Opciones de posposición: Posponer hasta respuesta, mañana o próxima semana
Acciones en lote
- Selección múltiple: Seleccionar múltiples conversaciones
- Asignación en lote: Asignar un agente o equipo a múltiples conversaciones
- Cambio de estado en lote: Cambiar el estado de múltiples conversaciones
- Aplicar etiquetas: Aplicar etiquetas a múltiples conversaciones
Optimizaciones de rendimiento
Virtualización de lista
- Renderizado eficiente: Solo renderizar conversaciones visibles
- Desplazamiento infinito: Carga progresiva al desplazarse
- Optimización de memoria: Manejo eficiente de grandes volúmenes
Navegación por teclado
- Atajos de teclado: Comandos rápidos para acciones comunes
- Navegación accesible: Soporte completo para navegación sin mouse
Responsividad
- Diseño adaptativo: Se adapta a diferentes tamaños de pantalla
- Modo expandido/compacto: Opciones de diseño
- Soporte RTL: La interfaz soporta idiomas de derecha a izquierda
La sección de chats en LBdesk representa una solución integral que combina la funcionalidad principal de Chatwoot con capacidades avanzadas de auto-escalación impulsadas por IA, proporcionando a los equipos de atención al cliente una herramienta poderosa y eficiente para gestionar comunicaciones complejas con un alto nivel de automatización inteligente.