LiaDesk

Representa el núcleo de inteligencia artificial de LBdesk, un sistema avanzado de atención al cliente que combina procesamiento de lenguaje natural, gestión automatizada del conocimiento y escalación inteligente. Esta sección proporciona a los usuarios una interfaz integral para entrenar, probar y gestionar el asistente virtual de su organización.

Fuente de Datos

Este es el núcleo del sistema de entrenamiento de IA. Esta funcionalidad permite a los usuarios conectar y gestionar múltiples fuentes de información que alimentan la base de conocimiento del asistente virtual, mejorando significativamente su capacidad de respuesta y precisión.

La interfaz está estructurada en un diseño de lista moderno que incluye:

• Encabezado titulado: "Fuentes de Datos"
• Subtítulo descriptivo: "Gestiona tus fuentes conectadas"
• Botón de creación: "Agregar" para añadir nuevas fuentes de datos

Características de gestión

1. Creación de fuentes de datos

• URLs: Permite agregar sitios web, documentación en línea, blogs y páginas de conocimiento
• Archivos: Carga directa de documentos (solo Growth y Enterprise)
• Procesamiento automático: Extracción y análisis de contenido impulsado por IA
• Asociación de asistente: Vincular a agentes LiaDesk específicos

2. Sistema de estado

• En progreso: Fuente siendo analizada
• Listo: Fuente procesada y disponible para el asistente
• Error: Problemas de procesamiento que requieren atención

Proceso de integración LiaDesk

1. Extracción de contenido

• Rastreo inteligente: Análisis automático de URLs
• OCR para PDFs: Extracción de texto de documentos escaneados

2. Generación de conocimiento

• Análisis semántico: Comprensión del contexto y significado
• Creación de embeddings: Vectores numéricos para búsqueda rápida
• Generación de FAQ: Preguntas frecuentes automáticas basadas en contenido

3. Integración del asistente

• Respuestas contextuales: Basadas en fuentes agregadas
• Mejora continua: El asistente aprende de cada interacción

Área de pruebas

El componente central de LiaDesk que permite a los usuarios interactuar directamente con el asistente virtual para evaluar su rendimiento y capacidades.

• Título y descripción: "Probar Entrenamiento LiaDesk" con instrucciones claras sobre el propósito de la sección.
• Lista de preguntas sugeridas: Preguntas predefinidas organizadas por idioma que permiten probar diferentes escenarios.
• Sección de base de conocimiento: Panel informativo con enlace directo a la gestión del conocimiento.

Chat interactivo:

• Encabezado del chat: Saludo inicial "👋 ¡Hola! ¿Cómo puedo ayudarte?" con icono de perfil
• Área de mensajes: Historial de conversación con soporte para mensajes de usuario y respuestas de IA
• Indicadores de estado: Animación "LiaDesk está escribiendo..." durante el procesamiento
• Área de entrada: Campo de texto con botón de envío y soporte para archivos adjuntos

Integración del sistema de conocimiento

• Enlace directo: Botón "Agregar más conocimiento" que redirige a la gestión de IA
• Rastreo automático: Capacidad de extraer información de URLs y documentos
• Soporte multiidioma: Configuración de idioma para el rastreo de contenido
• Documentos PDF: Carga y procesamiento de documentos PDF como fuente de conocimiento

Fuentes de conocimiento soportadas

• URLs de sitios web: Rastreo automático de páginas web
• Documentos: Procesamiento de archivos (máximo 2MB). Solo soportado en planes Growth y Enterprise.

Configuración

Esta sección proporciona a los usuarios una interfaz integral para gestionar la configuración de su asistente virtual, incluyendo:

Identidad

• Nombre del Agente: Nombre personalizado para el asistente
• Descripción de la empresa: Describe tu negocio para que el Agente de IA pueda adaptar las respuestas a tus clientes.

Advertencia:

La funcionalidad solo está disponible para el plan Enterprise.

Tono de conversación

Elige cómo tu agente de IA debe comunicarse con los clientes.

Opciones:

• Neutral: El asistente usará un tono neutral para mantener una actitud amigable y profesional.
• Formal: El asistente usará un tono formal para transmitir autoridad y respeto.
• Amigable: El asistente usará un tono amigable para involucrar a los clientes.
• Casual: El asistente usará un tono casual para hacer que los clientes se sientan cómodos.
• Técnico: El asistente usará un tono técnico para proporcionar información precisa y exacta.
• Empático: El asistente usará un tono empático para conectar con los clientes a nivel personal.
• Zen: El asistente usará un tono zen para transmitir una sensación de calma y relajación.

Idiomas disponibles

Selecciona los idiomas que tu agente de IA puede entender y responder. Siempre tendrás la opción de agregar nuevos idiomas, permitiéndote adaptarte a cualquier situación en cualquier momento.

Tipo de negocio

Selecciona tu sector empresarial para ayudar al agente de IA a proporcionar respuestas más relevantes.

Beneficios para el usuario

1. Automatización del conocimiento

• Entrenamiento automático: No se requiere configuración manual compleja
• Actualización continua: Las fuentes se mantienen sincronizadas
• Escalabilidad: Puede manejar grandes volúmenes de información

2. Mejora de la experiencia del cliente

• Respuestas instantáneas: Basadas en documentación real de la empresa
• Mayor precisión: Respuestas más relevantes y actualizadas
• Reducción de escalaciones: Menos transferencias a agentes humanos

3. Gestión centralizada

• Control total: Supervisión de todas las fuentes de conocimiento
• Análisis de rendimiento: Métricas sobre la efectividad de cada fuente
• Optimización continua: Identificación de áreas de mejora

Integración con el ecosistema LiaDesk

La sección de Fuentes de Datos se integra perfectamente con:

• Área de pruebas: Para validar la efectividad del entrenamiento
• Sistema de respuestas: Generación automática
• Escalación inteligente: Transferencia a agentes cuando sea necesario
• Análisis de rendimiento: Métricas sobre la efectividad del conocimiento

Estas características representan el corazón del sistema de inteligencia artificial de LBdesk, permitiendo a las organizaciones crear asistentes virtuales altamente entrenados que son contextualmente relevantes para sus necesidades específicas.