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Introducción

LBDesk es una plataforma integral de atención al cliente, impulsada por inteligencia artificial, que revoluciona la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. No es solo un sistema de chat tradicional, sino una solución completa que combina la eficiencia humana con el poder de la IA para crear experiencias excepcionales de atención al cliente.

La evolución del soporte al cliente

En el mundo actual, los clientes esperan respuestas instantáneas, personalizadas y precisas. LBDesk nació de la necesidad de transformar el soporte al cliente de una función reactiva a una experiencia proactiva e inteligente.

Antes (Sistemas tradicionales):

  • Respuestas lentas y genéricas
  • Agentes sobrecargados con consultas repetitivas
  • Falta de personalización en la atención
  • Dificultad para escalar el soporte
  • Pérdida de oportunidades de venta por mal servicio

Ahora (Con LBDesk):

  • Respuestas instantáneas 24/7
  • Agentes de IA que aprenden y mejoran continuamente
  • Atención personalizada basada en el historial del cliente
  • Escalabilidad automática según la demanda
  • Convertir consultas en oportunidades de venta

Objetivos principales del sistema:

1. Automatización inteligente del soporte

  • Chatbots de IA avanzados que entienden el contexto de cada conversación
  • Respuestas automáticas para preguntas frecuentes, liberando tiempo para agentes humanos
  • Escalación inteligente que identifica cuándo un cliente necesita atención humana
  • Asignación automática de conversaciones al agente más calificado

2. Experiencia excepcional del cliente

  • Soporte omnichannel que permite a los clientes contactarte desde cualquier plataforma (chat web, WhatsApp, email, redes sociales, etc.)
  • Respuestas consistentes en todos los canales, manteniendo el contexto de la conversación
  • Tiempo de respuesta mínimo gracias a la IA que responde en segundos
  • Personalización basada en el historial y preferencias del cliente

3. Eficiencia operativa para las empresas

  • Reducción de costos automatizando respuestas a consultas comunes
  • Mejora de la productividad de agentes humanos enfocándose en casos complejos
  • Análisis en tiempo real del rendimiento del equipo y satisfacción del cliente
  • Escalabilidad automática que se adapta a picos de demanda sin contratar personal adicional

4. Inteligencia de negocio

  • Información profunda sobre el comportamiento y necesidades de los clientes
  • Identificación de oportunidades de venta y mejoras de productos
  • Métricas de satisfacción que permiten optimizar continuamente el servicio
  • Predicción de tendencias basada en patrones de consultas

Flujo completo de autenticación

LBDesk 
├── Acceso Inicial
│ └── Pantalla de Bienvenida
├── Autenticación
│ ├── Inicio de Sesión
│ │ ├── Formulario de Login
│ │ ├── Validar Credenciales
│ │ └── Verificar Email
└── Sistema
Inicio de Sesión

Flujo completo de registro

LBDesk 
├── Internet
│ └── Usuario navega desde cualquier dispositivo
│ ├── Sitio web del producto (lbdesk.com)
│ ├── Iniciar/Comience prueba gratuita
│ ├── Navegar a LBDesk (app.lbdesk.com)
├── Pantalla de Bienvenida
│ ├── Registro Tradicional
│ │ ├── Formulario Completo
│ │ ├── Confirmación de Email
│ │ └── Activar Cuenta
│ │ └── Acceso al Sistema
│ ├── OAuth
│ │ ├── Redirección OAuth (Google)
│ │ ├── Completar Perfil
│ │ └── Acceso Inmediato
│ └── Prueba Gratuita
│ └── Acceso gratuito de 14 días al plan Growth
├── Proceso de Configuración
│ ├── Onboarding
│ │ ├── Tipo de Negocio (Paso visible si se registra a través de Google)
│ │ ├── Creación de Equipo (Agregar agentes, paso opcional)
│ │ ├── Configuración de Bandeja (Si no es suscripción pagada solo Webchat)
│ │ ├── Entrenamiento de IA (Si no es usuario pagado, solo acepta URLs)
│ │ └── Configuración de Automatización (Paso opcional)
└── Sistema

→ Sitio web del producto (lbdesk.com)

Sitio Web del Producto

→ Registro (app.lbdesk.com)

Registro

Onboarding es el proceso guiado paso a paso que te permite configurar tu plataforma LBDesk en solo 5 minutos. Es como tener un asistente personal que te ayuda a configurar todo lo que necesitas para empezar a usar la plataforma de inmediato.

→ Vista de Onboarding

Vista de Onboarding

Beneficios del Onboarding

  • Configuración rápida: Listo en 5 minutos
  • IA entrenada: Tu chatbot aprende automáticamente
  • Equipo configurado: Agentes listos para trabajar
  • Bandeja activa: Canal de comunicación funcionando
  • Automatizaciones: Flujos inteligentes configurados
  • Métricas iniciales: Dashboard funcionando desde el primer día

→ Pasos del Onboarding

Pasos del Onboarding

Arquitectura jerárquica​

LBDesk utiliza una arquitectura de navegación jerárquica de 4 niveles que permite a los usuarios acceder a todas las funcionalidades de manera intuitiva y organizada:

NIVEL 1: Navegación Principal

NIVEL 2: Barra Lateral

NIVEL 3: Submenús y Categorías

NIVEL 4: Páginas y Funcionalidades Específicas

├── Conversaciones
│ ├── Barra Lateral
│ │ ├── Todas las Conversaciones
│ │ ├── Menciones
│ │ ├── Sin Atender
│ │ ├── Publicaciones
│ │ │ ├── Todas Mis Publicaciones
│ │ └── Etiquetas
│ │ │ ├── Todas Mis Etiquetas
│ ├── Área de Contenido Principal
│ ├── Área de Mensajes
├── LiaDesk (IA)
│ ├── Barra Lateral
│ │ ├── Fuentes de Datos
│ │ └── Área de Pruebas
│ ├── Área de Contenido
├── Campañas (Activo solo para planes pagos)
│ ├── Barra Lateral
│ │ ├── Campañas de Chat en Vivo
│ │ └── Campañas SMS
│ ├── Área de Contenido
├── Reportes
│ ├── Barra Lateral
│ │ ├── Resumen
│ │ ├── Conversaciones
│ │ ├── Encuestas de Satisfacción
│ │ ├── Agentes
│ │ ├── Etiquetas
│ │ ├── Bandeja
│ │ └── Equipo
│ ├── Área de Contenido
├── Contactos (Activo solo para planes pagos)
│ ├── Barra Lateral
│ │ ├── Todos
│ │ └── Etiquetas
│ ├── Área de Contenido
├── Integraciones
│ ├── Barra Lateral
│ │ ├── Todas
│ │ ├── Inteligencia de Negocio
│ │ ├── Canales de Comunicación
│ │ ├── CRM
│ │ ├── Ecommerce
│ │ ├── Automatización de Marketing
│ │ ├── Calificaciones y Reseñas
│ │ ├── Soporte al Cliente
│ │ ├── Herramientas de Desarrollo
│ │ └── Mis Integraciones
│ ├── Área de Contenidos
├── Facturación
├── Notificaciones
├── Configuración
│ ├── Barra Lateral
│ │ ├── Configuración de Cuenta
│ │ ├── Agentes
│ │ ├── Equipos
│ │ ├── Tickets
│ │ ├── Etiquetas
│ │ ├── Atributos Personalizados
│ │ ├── Automatización
│ │ ├── Bots
│ │ ├── Macros
│ │ └── Respuestas Predefinidas
└── Configuración de Perfil

→ Arquitectura

Arquitectura
Planes disponibles
├── Gratuito (€0/mes) 
├── Essentials (€/mes - €/año)
├── Growth (€/mes - €/año)
└── Enterprise (€/mes - €/año)

→ Plan Gratuito

Funcionalidades habilitadas
├── Chat del Sitio Web
├── Soporte Multilingüe con IA
├── Respuestas Rápidas
├── Notas Internas y Privadas
├── Menciones (@)
├── Atajos de Teclado
├── Barra de Comandos
├── Auto-Asignación
├── Respuestas Predefinidas
├── Atributos Personalizados
├── Formulario Pre-Chat
├── Integración con Slack
├── Reportes Básicos
├── Vista en Vivo
└── 50 Conversaciones de IA/Mes

Límites del plan

  • Agentes: 2 máximo
  • Conversaciones de IA: 50/mes
  • URLs rastreadas: 5
  • Conversaciones mensuales: 500
  • Canales: Solo chat web
  • Claves API: 1

→ Plan Essentials

Funcionalidades habilitadas
├── Todas las funcionalidades GRATUITAS
├── Canales adicionales:
│ ├── Email
│ ├── Facebook
│ ├── Instagram
│ └── WhatsApp
├── 150 conversaciones de IA/mes
├── Rastreo inteligente (10 URLs)
├── Tareas automatizadas
├── Centro de ayuda
├── Etiquetas
├── Vistas personalizadas
├── Segmentos de contactos
├── Notas de contactos
├── Reportes avanzados:
│ ├── Conversaciones
│ ├── Agentes
│ ├── Bandejas
│ ├── Equipos
│ └── CSAT
├── Conversaciones Ilimitadas
├── Resúmenes de Conversaciones con IA
└── Soporte por Email Prioritario

Límites del plan

  • Agentes: Ilimitados
  • Conversaciones de IA: 150/mes
  • URLs rastreadas: 10
  • Conversaciones mensuales: Ilimitadas
  • Canales: 5 (web, email, FB, IG, WA)
  • Claves API: 20

→ Plan Growth

Funcionalidades habilitadas
├── Todas las funcionalidades de Essential
├── Canales adicionales:
│ ├── SMS
│ ├── Telegram
│ ├── Line
│ └── API
├── 300 conversaciones de IA/mes
├── Rastreo inteligente (20 URLs)
├── Carga de contenido de entrenamiento
├── Recomendaciones de productos
├── Reportes descargables
├── Marca personalizada
├── Webhooks
├── Integraciones avanzadas
├── Automatización de Reglas
├── Campañas
├── Gestión de Equipos
├── Horarios de Negocio
├── Autorespuesta
├── Integraciones de Ecommerce:
│ ├── WooCommerce
│ ├── PrestaShop
│ ├── Magento
│ ├── Shopify
│ └── Drupal Commerce
└── Filtros Personalizados

Límites del plan

  • Agentes: Ilimitados
  • Conversaciones de IA: 300/mes
  • URLs rastreadas: 20
  • Conversaciones mensuales: Ilimitadas
  • Canales: 8 (todos disponibles)
  • Claves API: 20

→ Plan Enterprise

Funcionalidades habilitadas
├── Todas las funcionalidades de GROWTH
├── Conversaciones de IA Ilimitadas
├── Rastreo Inteligente Ilimitado
├── Nombre de Agente de IA Personalizado
├── Entrenamiento en Tiempo Real
├── API LiaConnect (externa)
├── Acceso a Dominio Personalizado
├── Autenticación SSO
├── Registros de Auditoría
├── Retención de Datos Ilimitada
├── Gerente de Cuenta Dedicado
├── Soporte de Voz y Video
├── Eliminación de Marca
├── Soporte Prioritario
├── Agentes
├── Integración con DialogFlow
└── Límites ilimitados en todo

Esta estructura de planes permite a las empresas escalar gradualmente sus capacidades de atención al cliente, desde funcionalidad básica hasta una plataforma completa de IA empresarial.